Votre situation de sinistre
Un sinistre habitation peut être un profond bouleversement du quotidien et il n’est pas toujours simple de comprendre
Notre rôle
Nous voulons être un partenaire de confiance et aider le sinistré à appréhender simplement le traitement de son dossier. Nous mettons tous les moyens opérationnels en œuvre pour rendre votre lieu réutilisable, dans un état le plus proche possible de celui d’origine, tout en limitant les coûts.
Notre objectif
Intervenir comme étape finale de la réhabilitation de votre logement après-sinistre dans le respect du cahier des charges fixé par votre assurance.
Les informations essentielles pour préparer l’intervention
La connaissance de votre habitation est un élément essentiel lors d’une prestation de rénovation. Nous avons besoin d’un maximum de renseignements sur votre logement en amont de l’intervention. Ces questions vous sont posées au moment de la prise de rendez-vous par nos gestionnaires.
- appartement ou maison
- accessibilité, étages, ascenseur
- qualification ampleur et impact sur votre quotidien
- matérialisation du dégât des eaux (cloques, décollement, fissuration, déformation …)
- zone(s) du dégât, proche ou non d’un point d’eau
Comment allons-nous procéder ?
1– Première étape
Après avoir reçu votre dossier de la part de votre assureur, nous vous contactons pour convenir d’un rendez-vous dit de métrage.
Cette visite a pour objectifs de :
- constater les dommages et définir les prestations requises
- prendre les côtes des murs, plafond et/ou sol à rénover
- contrôler l’humidité pour valider si nous pouvons intervenir
- vous expliquer l’organisation des étapes de production (hors dates)
- répondre à vos questions
Le métreur a un rôle central car il transmet les instructions et informations essentielles à la bonne
organisation des travaux comme, les achats de fournitures, le temps d’intervention, les spécificités du lieux
d’intervention.
2– Deuxième étape
Nous transmettons notre devis à votre assureur et attendons son accord avant de planifier les travaux. Durant ce laps de temps, votre compagnie contrôle si les garanties de votre contrat correspondent aux travaux à réalisier pour la remsie en état de votre logement.
3– Troisième étape
Dès réception de l’accord sur notre devis, nous vous appelons pour vous proposer des dates d’intervention selon les instructions du métreur. Lors de cet échange, nous vous informons :
- des étapes et jours d’intervention
- des horaires d’arrivée et temps dans votre logement
- des documents à signer le dernier jour des travaux
Le premier jour notre intervenant prend le temps d’échanger avec vous :
- pour valider avec vous les pièces dans lesquelles il va intervenir
- pour vous expliquer l’organisation de sa prestation
- pour récupérer le réglement de la franchise (le cas échéant)
Le dernier jour, notre intervenant vous demande de valider la prestation par la signature du documents de réception des travaux. Ce document sera par la suite transmis à votre compagnie d’assurance pour leur informer de la fin de notre intervention.
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